政务服务,不应该“明天再来”!
2021-06-03

“都跑了8天了,今天又没办到!”接到村里通知,李先生(化名)专程请假从浙江赶回忠县马灌镇办理农转非社保,结果这一办,8天还没办好。而最让李先生意难平的一句话是“今天办不到,明天再来”!

5月24日上午9:30,李先生前往忠县马灌镇劳动就业和社会保障服务中心办理交资料,等了好长时间,社保窗口却一直不见工作人员上班。

经咨询现场其他工作人员,被告知社保窗口工作人员外出培训了,不清楚何时能返回,今天无法办理业务,让办事群众明天再来。

因为离家远,李先生选择在现场等待工作人员完成培训后返回岗位。“我家住得远,距离马灌镇劳动就业和社会保障服务中心有30公里,光驾车来回一趟就需要三个多小时,来一次不容易,一旦回去又不知道什么时候能办得到了!”

等到下午4:30,外出培训工作人员返岗,李先生终于办到了社保业务。

但李先生认为:“马灌镇劳动就业和社会保障服务中心的安排极不合理,导致办事群众跑空路。如有工作人员外出培训,应及时安排其他工作人员值班,不能让办事窗口出现空缺。”

对此,忠县马灌镇要求社保所合理安排窗口工作,避免让群众跑空路。

任何的补救都是事后措施,作为服务窗口,应提前做好周全考虑,每个岗位应制定AB岗工作制,A岗不在,及时让B岗补充,确保窗口工作不空岗,少一些“明天再来”的特殊情况,保证群众一来就能办事。

如果窗口工作人员外出,业务就不能办理,只能说明工作没有紧密衔接、服务缺乏群众意识,最终的结果又是让群众多跑路、跑空路。只有真正急群众所急,才能优化工作流程,让服务不断线。

生活中,如果你也遇到服务窗口无人在岗、办事受阻等问题,请向阳光重庆反映,我们将及时转至相关部门办理。