调离工作岗位!
2021-08-08

7月8日,王先生投诉,大足区税务局工作人员服务态度差。

王先生说,自己是外省居民,今年7月突然在个税APP中发现,自己的个人信息被一家重庆企业冒用了:“这家企业用我的信息发放工资,但我从来没在那里上过班,系统内能看到主管税务机关是重庆市大足区税务局。”

7月6日下午14:00,王先生拨通了大足区税务局的公开电话(023-43912366)反映情况,但接线工作人员的一番言辞让他无法接受:“接线人员表示此事件与他们无关,且通话中态度恶劣。”

“作为主管税务机关,当事人提供问题线索,不但不主动调查,还态度恶劣,这不符合公职人员职业规范。”王先生希望相关部门对涉事接线人员作出处理。

接到投诉后,大足区税务局立即组织人员展开调查,并于7月16日、7月18日先后两次给王先生进行了答复。

经大足区税务局调查核实,事发当日,由于网络延迟原因,接线人员未听清王先生反映的问题,回答的相关内容让王先生不满意,王先生表示将要投诉,而接线人员在随后的问题解答中存在语气较生硬的情况。

根据调查情况,大足区税务局对涉事工作人员进行了分管局领导及现场所长分级见面谈话;在全局干部大会上通报点名批评,并要求所有干部职工引以为诫,杜绝此类情况再次发生;同时还对涉事工作人员作出了调离工作岗位的处理。

针对王先生反映自己信息被冒用的问题,大足区税务局及时移交相关部门调查办理,并明确承办单位按规定在3个月内办理完结,如案件有特大困难可适当延期。

8月5日,王先生反馈表示,经大足区税务局协调办理,目前涉事企业已与其达成协商意见,企业已从报税系统内将自己的个人信息进行更正,个税APP信息也已同步变更,对事件最终处理结果表示满意。

日常办事过程中,如你也遇到部门管理混乱、工作人员态度恶劣等问题,请及时向阳光重庆反映!