3200元定的牛奶,已停止配送3个月了!
2021-09-07

最近,有网友投诉:“花了3000多元定的天友牛奶,已经三个月没有送奶了!”

天友牛奶“断供”三个月未恢复

经销商和厂家只登记不处理

丁先生家住成都市双流区,在2020年9月和2021年2月,分两次在“天友到家”小程序上,订购了价值3200元的牛奶,约定每天按时送一瓶奶,一直送到2022年。

2021年6月,天友乳业不送奶了。工作人员告知:“双流片区暂停送奶,天友乳业双流区经销商——成都容社商贸有限公司经营困难,不再代理天友业务了。”

因一直联系不上双流区经销商,丁先生只能向天友乳业反映剩余牛奶配送的问题,但多次联系天友乳业成都销售部和重庆总公司,工作人员只是一次次说为丁先生登记,但直到8月底仍未解决。“拨打重庆天友乳业股份有限公司客服热线400—8871716,工作人员不解决问题,还让我自己报警处理。”

丁先生说:“我在天友订奶多年,本是因为信任才继续在天友定牛奶,没想到一出现问题,经销商联系不上,厂家也不处理。”

经销商因亏损退出代理

天友乳业将督促经销商尽快处理遗留问题

接到投诉后,阳光重庆立即致电重庆天友乳业股份有限公司,工作人员让记者联系成都销售部处理,并提供了成都销售部相关负责人的电话号码。

记者根据该电话号码联系上了成都销售部,相关负责人介绍,仅重庆范围内的送奶业务属于天友乳业自营,其他城市的送奶业务均属于经销商代理。成都市双流区经销商因亏损严重退出代理,导致了双流区1000多名客户未收到牛奶。

该负责人还表示,3个月以来,双流区经销商和天友乳业成都销售部一直在积极协商解决遗留问题,采取退费+赠送礼品的方式与客户协商处理。目前,已有90%以上的客户送奶问题得到解决,剩余客户问题,成都销售部将督促经销商尽快处理。

经销商以厂家名义实施的法律行为

消费者有权请厂家承担责任

北京德恒(重庆)律师事务所李建律师认为,如果消费者与经销商、厂家签订的是三方协议,合同中约定经销商为厂家的代理人,经销商是以厂家的名义实施法律行为的,最终责任归属于厂家承担,那么消费者有权请被代理人(厂家)承担责任,被代理人(厂家)担责后有权向代理人追偿。

实际上,经销商出现经营问题,无法履行对消费者的承诺,厂家也应该承担相应的责任。作为一家企业,既要对消费者负责,也要一定程度上为经销商担责,不能对消费者的求助一推了之。这不仅是对已有的客户负责,也是让未来的客户无后顾之忧。

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