2024年1月6日，市民姚女士在重庆北站南广场汽车站的人工服务台询问购票之后是否还需要取纸质的汽车票，但服务台的工作人员说“随便你”，姚女士认为该工作人员态度恶劣，存在不履职的问题，因而投诉服务台该工作人员态度不好。

回访姚女士时，她说：“交通运输属于服务行业，宣传中的交通场站服务员不都是穿着漂亮制服，面带微笑，服务热情吗？怎么到我这里就一句冷冰冰的‘随便你’，毁了整个行业一群人的努力！重庆人都知道这三个字就是敷衍的意思，其实她只要说‘要报销凭证就可以取票，不报销可以用身份证检票乘车就行了。’”

1月17日，市交通运输委收到投诉后，高度重视并立即责成相关单位认真办理：经核实，当时工作人员正在处理退票，便简单回答旅客“随便你取不取票”，没有仔细告知旅客取票流程。因此事给旅客带来的不便车站深表歉意并对当班工作人员未给旅客提供及时有效服务进行严肃批评，扣除当月绩效2分，同时在以后的工作中加强服务质量提升及督查。

再次回访，姚女士对市交通运输委和车站管理方的处理表示满意。

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