日前，市民张先生（化名）反映，2023年10月到璧山区第二人民医院就诊接种狂犬疫苗，导医台工作人员态度蛮横生硬，脸难看、话难听。

“外婆现今80岁高龄，因不会使用智能手机线上挂号，就找到导医台工作人员希望帮忙挂号，但导医台工作人员非常不耐烦，让我们不会挂就自己去柜台排队。”张先生称，“后外婆又到医院就诊遇到同一位导医台工作人员，该工作人员一看是外婆就开始阴阳怪气地说话，‘上次你个老太婆不是说我态度不好吗，你自己到柜台去挂啥’。全程拿腔作调，稍微询问几句，就一副不耐烦的样子。”

张先生希望相关部门对医护人员加强管理，规范服务。

收到反映后，璧山区卫生健康委按照《医疗机构投诉管理办法》，立即进行调查核实。通过调取监控信息核实，患者因“犬伤”分别于9月23日、9月27日、10月04日、10月18日到璧山区第二人民医院就诊，注射狂犬疫苗。于10月04日、10月18日到院就诊过程中，导医台护士在与患者沟通交流中确存在态度恶劣，违反璧山区第二人民医院《首问负责制》、《导医台护士工作职责》等行为，未尽到导医台护士应尽的“耐心解答、态度和蔼、服务热情”的工作职责，大大降低了患者的就诊体验感。

根据璧山区第二人民医院《医德医风规范》相关规定，璧山区卫生健康委已要求当事护士对患者致歉，并对当事护士予以全院通报批评、约谈及相应经济处罚200元。

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