2022年1月，群众通过“互联网+督查”平台反映，云阳县路阳镇部分快递代收点向取件用户违规收取每件3—5元的取件费。

市“互联网+督查”平台收到留言后，市政府督查办初步核实，及时转市邮政管理局、市市场监管局、云阳县政府核查办理。

经查，该县路阳镇圆通、中通、申通、百世汇通、韵达等5家快递企业代收点违规收费情况属实。针对该问题，市邮政管理局会同云阳县政府及时查处，责令各涉事网点立即停止违规收费行为，督促涉事5家快递企业按约定完成快递投放，并启动立案调查程序。同时，组织云阳县市场监管、公安、商务等部门，在全县范围内开展快递市场违规收费清理整顿专项行动，责令云阳县各快递企业全面开展自查自纠，主动在各网点公示“不违规收费”的承诺和市邮政管理局监督电话，接受社会监督。

为推动农村快递末端网点违规收费问题全面整改，市邮政管理局举一反三，在全市范围内开展了快递市场秩序清理整顿工作。一是抽调执法力量，分赴群众反映问题线索较多的云阳县、巫山县、巫溪县13个乡镇，联合当地市场监管、公安部门开展专项行政执法行动，对发现的涉嫌违法行为依法立案14件。二是开展“快递市场违规收费清理整顿回头看”，对乡镇快递服务用户开展电话回访和“回头看”专项整治，回访摸排4181件，对发现的248条问题线索全部纳入“回头看”专项整治范畴，会同市场监管、公安等部门开展综合治理，形成监管合力。三是对相关快递企业重庆公司开展集中行政约谈告诫，并向相关快递企业全国总部发出通报，督促各企业拿出有效措施解决问题。

通过清理整顿，全市快递市场违规收费行为得到遏制，多地邮政快递企业通过“快快”“邮快”“交快”等方式加强合作、抱团发展，有效降低成本，稳定农村快递服务。