最近，市民邱女士（化名）因一份14年前的销售合同，与我市知名家居卖场——居然之家起了纠纷。邱女士说，她支付了1万元定金在卖场的一家门店订购了一套木地板，不料店铺跑路，找到居然之家后，对方却以她无法提供未发货证据为由，拒绝履行合同。那么，邱女士的预付款就要打水漂了吗？
2009年10月18号，邱女士在位于居然之家北滨路店内的“重庆富林地板”门店订购了一款木地板产品，记者在她提供的《居然之家家具建材销售合同》上看到，木地板总价33040元，首期付款1万元整，合同和交款凭证上都盖有居然之家的鲜章。邱女士说，由于装修事宜被搁置，她多年来一直没有提货。
邱女士与居然之家签订的销售合同
时间来到2019年，当邱女士联系商家确认产品时，却发现对方的电话不存在了……邱女士立即联系了居然之家，对方向她证实，“富林木地板”确实已经撤场，不过，会协助她处理订单事宜。“当时口头上是承诺了的，他们是一个姓张的经理，答应了要么就给我们在商场里选，抵扣这一万块钱，多的我们补，要么就是退我们钱。当时我们很相信他，说能解决，一个商场能说的话就算数，他还是负责人。”
得到商场承诺的邱女士，原以为居然之家会遵守“商家撤场不撤单”的承诺，没想到4年后的2023年，当她正式准备铺设木地板并联系居然之家时，却得到了“无法找到厂家、无法核实送货信息、无法履行合同”的回答，邱女士如遭晴天霹雳：“我觉得这个不合理啊，我们交了钱给居然之家的，你不管找不找得到厂家，厂家进你们商场时应该有保证金对不对？你们都要推卸责任的话，我们应该找谁来诉求呢？”
邱女士持有的销售合同约定，居然之家对市场内商户的经营活动承担连带责任，消费者可以携带合同和收银凭证，要求居然之家先行赔付。然而，当记者就此找到居然之家时，负责售后的李经理这样表示：“不是说我们不给她处理，因为我们没办法去核实，这个货是否送了，因为确实联系不到商家人了。第一，她所购买的这个产品当时所填的地址，这套房子她给我们说是卖了，我没办法去核实这套房子货是否送了。第二，过了十几年你找我，合同上来讲是否还有效？这个还有待商榷。”
李经理表示，商场无法履行合同的最关键因素，就是无法核实当时是否已经送货。对此，邱女士明确表示自己一直未支付商品尾款23040元，而按照合同约定，发货前她必须付清尾款，商家收款后才会发货。“我们是交的定金，如果后面没有交尾款的话，他们是不会发货的。”
邱女士反复表示，十多年来自己并未提货，且在木地板商家撤场之后，已明确得到居然之家售后负责人张经理的处理承诺——退款或补差价购买其他门店木地板产品，只不过，张经理目前已经离职，此前也没有留下字据。记者试图联系张经理，对方始终不接听电话，也拒绝回复信息。
邱女士与居然之家签订的销售合同及交款凭证，盖有鲜章
而针对邱女士的说法，居然之家现任的售后负责人李经理却表示：“本来正常来讲，客户来处理，我们会有一个调解的记录，你这个全部都是靠说，这个我们不知道到底有没有这回事。我问过张经理，张经理说，她来找过他，是有这么个事，但是当时客户说她反正也不着急要地板，后面再来找还是怎么样，但是他也记不得当时大家有没有说过。”
尽管邱女士没有保存当时的书面处置意见，但记者提出，既然那1万元首期款是真金白银打到了居然之家账上，“重庆富林地板”在撤场前后订单如何走向，居然之家都有义务跟踪处理，难道在其系统内没有留下任何备案记录吗？对此，李经理表示；“我们所有的撤柜商户我们都会去做回访，但是你说这么久了，当时又都是人工去打电话回访。而且我当时给你回访你没送，过后商家又送了，这个也未可知……总之现在我们的系统是查不了的。”
听到这个答复，邱女士非常气愤。“你们居然之家的管理到哪里去了？如果送了货，你为什么不跟踪？钱是交在你们那儿，这么说分明是在推卸责任！”关于履行合同责任，李经理坚持表示，需要邱女士提供未发货证据。“你也可以提供证据，通过人民法院起诉，法院怎么判决，大家都会去执行。”
合同细节约定的交货及验收条款载明：“电话预约”
记者就此采访了重庆百君律师事务所副主任、高级合伙人赖思奇律师，他指出：“对方说的那些问题，比如是否已经供货，并不是消费者一人的举证义务。是否有供货？这个其实应该供货方来举证证明。你要证明你供货了，就要把你的供货单、签收单这些东西拿出来。”
而针对李经理此前提出的“合同是否有效”的问题，记者在销售合同上并没有看到失效日期的表述，在产品“交货及验收”条款中，约定的是“电话预约”。对此，赖思奇律师表示：“合同明确约定了是根据通知来进行供货，没有约定具体的期限的话，严格来讲消费者是可以拿着这份合同，要求供应商进行供货。这里的供应商就要看当时签订的合同，是直接门店与消费者签署的，还是说既有门店也有居然之家商场的盖章，如果商场也盖了章，那么他可以向商场主张合法权益。我们建议她可以进行起诉。”
目前，邱女士的诉求已由重庆市“互联网+督查”平台受理，将转由江北区市场监督管理局调查处理。
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