重庆之声2月21日讯 今年春节前夕，刘先生想要把位于重庆市江北出租屋里的中国移动宽带注销，本以为“动动手指”就能搞定的事儿，过程大费周章不说，拖到现在也没能解决。愤怒之下，他向重庆市“民呼我为”发起了投诉。

刘先生此前租住在江北区五里坪附近的一个小区，之所以要注销宽带业务，是因为他数月前已经前往广东工作，近期不再返回重庆。当他打电话给10086客服询问注销事宜时，被告知须携带移动专属的光猫一同前往营业厅办理，光猫遗失须另支付200元费用。而刘先生表示，当初在安装宽带时，工作人员的说法并非如此。“当时那个10086人工服务，说的是网签了满2年过后，光猫就属于自己的。这根网线我都用了3、4年了，难道不该归我吗？他们里面有这些隐性消费，之前都没有给我说清楚。”

刘先生说，按照他的理解，既然光猫在两年后是属于他的物品，无论归还与否，都不应当收取费用。而当初迁入宽带时，中国移动也没有与他签订书面协议，关于光猫的费用问题，也变得不清不楚。

尽管如此，刘先生还是希望至少能在年前把户销掉。于是，他抓紧托付重庆的朋友帮忙代办。“我又把身份证寄回来给我朋友，托他去给我取消，我朋友取消不了，他们说必须要本人。”

无奈之下，2月16号，刘先生专程回到重庆，希望尽快办理宽带销户，谁知，过程远比他预计的曲折。“那天我在重庆都跑了一天，起码跑了3、4个营业厅，这个也不行那个也不行。我上午10点钟打电话预约，结果到3点钟，他说我还没预约到……后来他又说，让我到两江华侨城那个营业厅去，数学那里不用预约可以直接办，但是他没给我说下班时间，我跑着去，又扑了空，都没人了。”

当天，气冲冲的刘先生站在关门的营业厅前，向重庆市“民呼我为”发起投诉。“我的诉求是，中国移动把我宽带的户给我销了，线上办理，我不要线下办理，光猫的费用我是肯定不会出的。”

记者随后向中国移动核实情况，一名工作人员表示，目前不支持线上注销宽带业务。“现在我们的宽带销户是个人客户需要持有效身份证件，到营业厅办理，不能代办。如果光猫弄丢了，这个是要支付费用，100块钱一台。”

中国移动一名宽带业务专员告诉记者，不仅是光猫须到期归还，宽带注销过程中，如果时间没卡对，还会产生额外费用。“因为特殊原因要取消宽带，他是按照月租乘以未履行的月份，缴纳违约金才能提前做取消。两年之后你不取消，又要两年一续，所以你要取一定要在第24个月的时候做取消。”

看来，注销宽带的确不是件“动动手指”随心可办的事儿。而关于这些细节，中国移动并没有落实在书面上。这名工作专员透露：“我们没有书面协议，都是录音的，就是说我给你办，我们有一个录音，问清楚才办。”也就是说，用户如果事先没问清楚，事后可能会因违约而埋单。

针对刘先生的情况，这名工作专员表示，他如果很难回到重庆，可委托朋友代办。“他需要拿着机主的身份证原件、机主的委托书、他的身份证原件还有设备，在重庆的指定营业厅做一个代办。”

重庆之声记者 向含笑