“新买的黄金吊坠，还没送出去就断成两瓣！”近日，市民陈先生（化名）在巴南区某知名连锁珠宝店购买了一件黄金吊坠，本想作为新年礼物送给家人，却没想到第二天就遇到了烦心事。陈先生发现吊坠上的金珠竟然自然断裂成两瓣。想着国家有三包政策，商家应该可以进行修复或者更换，他找到门店申请售后更换同款金珠，却被告知需要额外补缴更换手工费（金珠价格的10%），商家拒绝履行国家三包义务。

“吊坠这么贵，才一天就坏了，更换还要我额外付费，这太不合理了。”陈先生对此感到非常不满，认为这是“店大欺客”，他要求全额退货退款，或者免费更换同款金珠，并希望商家道歉并妥善处理售后问题。”

收到反映情况，巴南区市场监管局龙洲湾市场监管所进行了协调，但遗憾的是，双方并未达成一致。

为什么无法按照三包政策进行售后处理？执法人员表示，贵重金属不在国家三包范围之内。

三包政策‌是指销售者、修理者和生产者依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》等有关规定，应当承担部分商品的修理、更换、退货的责任和义务。该政策旨在保护消费者的合法权益，确保商品的质量和使用性能。

根据1995年8月25日国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部联合发布的《部分商品修理更换退货责任规定》，黄金等贵重金属未被列入《实施三包的部分商品目录》。2011年2月17日，国家质量监督检验检疫总局依照四部门联合发布的《部分商品修理更换退货责任规定》中列出的《实施三包的部分商品目录》进行后续更新时，也未将黄金等贵重金属列入目录。因此，贵重金属的售后问题由双方自行约定。

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撰稿 | 汪灵犀

编辑 | 汪可欣

校对 | 王海珏

审核 | 王   森