商家人去楼空，装到一半的地暖咋办？

今年7月，市民董先生在位于江北区的居然之家金源店订购了一套中央空调，眼看设备安装工作进行到关键环节，商家却突然人去楼空……本想在年前完成装修的董先生又气又急，事情该怎么解决？

董先生向记者展示的支付凭证和购销合同显示，今年7月9日，他与空调代理商——重庆菲莱德机电设备有限公司签订了一份总价为32500元的《户式独立采暖系统销售安装合同书》，当天向居然之家金源店支付了1万元定金。

随后在7月18日，董先生向空调代理商支付了22500元尾款，商家在此后按约定上门施工，在9月份完成了主机和部分设施的安装。

原以为一切进行得比较顺利，前不久，董先生再次联系商家，希望在11月26日左右上门调试设备，并完成收尾材料的安装，谁料变故发生了。“商家跑路了，从居然之家搬走了，到现在一个月了起码，也没人给我解决问题。”

居然之家金源店售后部门负责人吴经理向记者证实，董先生订购合同所涉的中央空调代理商的确已经撤场：菲莱德他是资金链断裂，有问题，所以撤柜了，系统显示止驻日期是在2023年11月底。

问及产品的善后事宜，吴经理表示：因为他交了1万块钱定金的，有我们居然之家合同的，由居然之家负责兜底赔偿。如果货都送到了，只需要调试，那我们给工厂说，我们找人来处理。

商场承诺兜底赔偿，但……

鉴于居然之家上门处理的时间暂时无法敲定，而自家房屋装修工期吃紧，董先生提出要求：如果他12月中旬没有给我安装到位，我可能会自行找人来购买材料和安装后续的东西。我的费用、我装修的工期耽搁，这个我都需要赔偿。

对此，吴经理坚持表示，后续材料安装和调试费用如果不超出1万元，商场可以安排专人上门服务，但无法支持额外的金额补偿。对于这一点，董先生不能接受，并提出退款要求：合同是和菲莱德的合同，我和他们居然之家没有任何合同，居然之家他就不该收我的钱。包括菲莱德收款，他们公司让我打到一个私人账户上，那是他们公司的财务，他也不该收我的款。我应该把这两笔钱追回来，付给菲莱德公司。

那么，董先生是否可以向居然之家和菲莱德公司的财务人员主张退还已交款项？此前，董先生曾向多个平台投诉此事，负责处理诉求件的江北区市场监管局消费者权益保护科一名吴姓工作人员向记者表示：如果是没送货，退款是可以的；但是如果货已经送完了，怎么可能退款呢？我们核实的情况是，商家已经把货送完了、安装完了，就差最后一步调试了。

这名工作人员表示，消费者在正规家居卖场购物，推荐的做法是通过卖场与商家签订正式的购销合同，并将款项打到卖场平台，以规避私下交易产生的风险。

居然之家和商家之间都有代收款协议，如果商家不在了，居然之家是兜底的。一般交到居然之家的款项，最快一个星期、最慢两个星期就要打给商家。针对董先生的这个案例，居然之家他有转账给商家的凭证。

截至记者发稿时，居然之家方面已经联络专业人员为董先生处理中央空调的后续调试工作，并为其争取售后保障。

江北区市场监管局吴姓工作人员表示：据我们了解，现在厂家新定了一个代理商，负责专门的售后，都是厂家售后。

重庆之声记者