随着经济水平提高和互联网快速发展，不少市民会直接网购旅游套餐到景点游览，但互联网上一些旅游产品“套路”和陷阱却令人防不胜防。

日前，市文化旅游委就公布了一起旅游投诉案例，提醒市民规避旅游“潜规则”，谨防落入旅游购物陷阱。

端午假期，如大家在外出旅行过程中也遇到问题需要投诉或咨询，可向阳光重庆反映，我们将及时转至相关部门调查办理。

投诉案例

游客戴某通过网络搜索“重庆旅游攻略”，找到自称“旅游规划师”的网络销售微微。该网络销售通过微信向戴某发送了重庆某旅行社的营业执照等图片，介绍了重庆游的行程安排，并未说明行程中有购物，戴某通过微信向该网络销售交纳了定金。

戴某到达重庆后，旅行社另一位工作人员到戴某入住的酒店与其签订了纸质旅游合同，旅游合同内的行程安排与网络销售通过微信发送的行程基本一致，双方均未约定购物问题。

但戴某在参团过程中，发现实际行程安排与约定不符，行程单中的约定的“寝具中心”“丝绸博物馆”“酵素工场”“文化展示中心”“九黎部落”等5个参观游览项目实际是购物店，戴某在该“文化展示中心”购买了3000元的玉器。对此，戴某向重庆市旅游投诉中心提出投诉，要求旅行社退货退款并赔偿。

接到投诉后，重庆市旅游投诉中心通过证据分析认为：旅行社在旅游行程中标注了“五星豪华酒店”“优选金牌导游”“当地五星酒店”等文字表述，并含有“寝具中心”“丝绸博物馆”“酵素工场”“文化展示中心”“九黎部落”等参观游览项目。实际该导游不具备“金牌导游”资质，入住酒店也未达五星标准，“寝具中心”“丝绸博物馆”“酵素工场”“文化展示中心”“九黎部落”等项目实际为购物项目，并不具备“博物馆”等资质。

经协调，按照《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社向游客戴某作出了经济补偿并办理了退货，双方和解。针对旅行社虚假宣传等问题，市文化旅游委依据《中华人民共和国旅游法》相关规定，对旅行社作出了罚款人民币四万五千元的行政处罚。

实际上，游客戴某的遭遇并不是个案，【搜索“旅游攻略”“热门旅游景点”等字样——接通“旅游规划师”“旅游顾问”等网络客服——与该客服聊天后直接网上预订行程并交付团款】类似情形在互联网上早已屡见不鲜，但参团后游客往往会遇到产品宣传与实际不符、增加购物等问题。

为此，市文化旅游委给出了四点提醒，帮助市民规避旅游“潜规则”，避免落入消费陷阱：

一、游客应提高警惕，谨慎选择线上旅游产品

游客要注意以下几点，以维护自身合法权益。一是核实信息，确认该网络客服是否为旅行社工作人员，并核实旅行社的经营资质，谨防上当受骗；二是需签订旅游合同并仔细查看行程安排，不可偏信网络客服的口头宣传与承诺；三是参团前要认真阅读旅游合同，启程前对合同约定的景点、住宿、交通工具等细节进行确认，避免旅行途中发生纠纷，影响体验；四是行程中发现旅游企业违反合同约定的行为，注意保留相关证据，及时向相关旅游管理部门反映。

二、旅行社应规范经营，不得欺骗诱导购物

《旅游法》第三十五条规定：“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。”旅行社组织旅游者参加购物活动，必须严格遵守相关法律法规的规定，按照双方签订的自愿参加购物项目补充协议组织进店，不得将购物店包装成所谓“博物馆”“文化中心”“扶贫产品”等参观游览项目，让游客产生误解，以变相强迫、诱导旅游者购物等方式获取回扣等不正当利益。

三、旅行社应规范宣传，不得夸大其词

旅游企业对其服务项目、服务质量的说明及所售各类票据等，都被视为与旅游者所签订合同的组成部分，具有法律效应，应依照条款，严格履行。旅行社在前期宣传时通过发送精美图片、使用“优选”“金牌”“豪华”等描述来吸引游客，实际上无法达到约定标准，货不对版，使游客产生严重心理落差，引发投诉。旅行社在宣传时应当实事求是，对各项服务的标准应规范准确描述，对游客特别关注的重点内容应详细解说，从提升旅游服务产品和质量着手依法开展旅游活动，不可只顾眼前利益，企图蒙混过关。

四、旅游产品网络发布平台应加强信息审查

网络平台在为企业提供旅游服务平台时，一是对于发布包价旅游业务的企业，要审查其否具备旅行社业务经营许可证和营业执照等经营资质；二是注意对于不具备旅行社业务经营许可证的企业的审查，即使具备营业执照，也不得发布经营旅行社业务信息；三是网络平台必须提供旅行社等企业的真实名称、地址和有效联系方式。

端午假期，如大家在外出旅行过程中也遇到问题需要投诉或咨询，可向阳光重庆反映，我们将及时转至相关部门调查办理。