市民：就医人群混合排队 效率低

市民反映，7月初一个普通的工作日下午，他前往江北区观音桥社区卫生服务中心看病，排队等待时，他发现该社区卫服中心实施的是混合排队，挂号、缴费和就诊患者都在一个队列里面，严重降低了问诊就医效率。他向院方工作人员反映，建议各类人员分类排队，却得到了只能在一个队列里排队的回复。

他认为该院就诊人数不固定，流动性较大，平峰时期一个队列还能将就，但像周末等时期就医人员增多，一个队列拥挤不堪，就医效率大打折扣。他建议院方应适当合理安排挂号缴费窗口，为就医人员提供便利。

江北区观音桥社区卫生服务中心

江北区卫生健康委：增设窗口 强化分流

接到市民反映后，江北区卫生健康委立即委派工作人员进行核查处理。调查得知，为了便民，观音桥社区卫生服务中心一至三楼均设有一个窗口挂号和收费，未区分挂号与收费的排队。7月初，特病患者较多，加之信息系统反应不够流畅，确实造成了居民在窗口排队时间较长的情况。

针对该情况，江北区卫生健康委要求观音桥社区卫生服务中心：

1.在一楼大厅原挂号收费窗口旁再新增一个挂号窗口，专门为患者提供挂号服务；

2.各楼层张贴收费窗口分布的宣传指引，同时导医台工作人员做好分流和解释工作；

3.周六上午一楼新增一名收费人员值班，缓解周末排队拥挤现象。

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