近来，市民对演出、比赛、电影等各类文化娱乐产品持续保持高度热情，邓紫棋、林俊杰、徐佳莹、汪苏泷等大热明星接连在我市举办演唱会，门票刚发售便一抢而空。但随着演唱会场次的增多，与之相关的退票投诉也逐渐增多。今年以来，有1000余名群众向我们反映，因个人原因无法到场需退票、要求退还退票时收取的手续费，但针对此类涉及“合同约定”的诉求，不予支持！

2023年9月，文化和旅游部、公安部联合印发《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，对5000人以上大型营业性演出活动的规范管理作出指导，明确“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”。

比如：2024年12月21日徐佳莹巡回演唱会重庆站，各平台抢票页面服务说明中均显示“条件退”，同时，购票前票务须知页面也明确告知消费者退票规则，购票后实际就与平台签订了买卖合同，而退票条款也属于合同约定，一旦消费者点击了“确认并知悉”，就表示认可并接受平台提供的退票条款。如已超过退票时间段或要求退还收取的手续费，相关政府部门仅能督促举办单位同消费者协商解决问题，无法保证能完成退款，只能建议消费者通过法律途径进行民事诉讼维护自身权益。

除要求演唱会门票退款外，电影票、景区门票退款的诉求也比较多。

陈先生（化名）反映，2024年11月10日通过微信小程序在UME影城重庆璧山店购买了电影票2张，金额：76元，因个人原因忘记前往观看，联系影院和平台要求退票未得到解决。

璧山区回复：经核实，微信小程序UME影城重庆璧山店购票页面有注明退票规则：消费者未取票的前提下，提前12小时退费收取手续费5元，提前1小时退费收取手续费8元，提前30分钟退费收取手续费10元，仅支持开场前未取票用户退费。该影院表示，反映人于21：20提出退票，而电影开场时间为20：10，此时电影已开场，按照影院规定不支持退票。

王女士（化名）反映：2024年10月19日通过长江索道微信小程序购买了4张长江索道票，因为行程有变未前往乘坐，于10月24日申请退票，系统提示如需退票，要在购票当天16:00之前到现场退票，后联系索道的工作人员，工作人员称已经过时间了无法退，市民对此不认可。

重庆交通开投集团回复：经核实，游客可通过“长江索道”微信公众号购票索道票，在购票流程中均标明以下提示提醒语:长江索道微信公众号购票1、使用日期当日购买的票:使用日当日16:00前无损退票；2、超过16:00，请于当日20:00 点前携带本人有效证明到长江索道游客服务中心(含售票窗口)办理无损退票程；3、20:00后不再退票，自行作废。由于您未在规定时间进行退票申请，索道公司无法提供退票服务。

小编提示：

购买各类门票前

请务必仔细阅读并理解票务平台的退票政策

理性下单，避免因不了解规则而产生的纠纷

保护自身合法权益。

如果你也遇到问题需要咨询或者投诉，请进入重庆市“民呼我为”提交反映事项。